Consument centraal zetten is iets wat je tegenwoordig steeds vaker hoort bij winkels en dienstverleners. Bedrijven letten tegenwoordig goed op wat jij als klant belangrijk vindt. Niet alleen in de supermarkt, maar ook bij je bank, zorgverzekering of webwinkel draait het steeds meer om jouw wensen. Maar wat betekent het echt als organisaties hun klant op de eerste plek zetten? En waarom verandert deze manier van werken de relatie tussen bedrijven en hun klanten?
De klant als belangrijkste uitgangspunt
Bedrijven die hun klanten op nummer één zetten, doen dat op allerlei manieren. Veel winkels vragen bijvoorbeeld naar je mening na een aankoop. Ook kun je vertellen of je goed geholpen bent. Bedrijven gebruiken deze berichten om hun service te verbeteren. Op websites vind je steeds vaker live chat, zodat je snel hulp krijgt als je vragen hebt. Niet alleen de snelheid van het antwoord is belangrijk, maar ook hoe vriendelijk en duidelijk het is. Zo zien organisaties direct wat klanten vinden en passen ze hun aanpak aan. Steeds meer bedrijven zorgen ervoor dat je op verschillende manieren contact kunt opnemen. Denk aan bellen, mailen of via sociale media. Je mag als klant kiezen wat jij het prettigst vindt. Dat zorgt ervoor dat je je serieus genomen voelt.
Meer keuze en meer zeggenschap
Als consument heb je nu meer invloed dan vroeger. Het vergelijken van prijzen en producten is eenvoudig dankzij internet. Hierdoor wordt het voor bedrijven extra belangrijk om jou tevreden te houden. Je kan met een aantal klikken overstappen naar een andere telefoonprovider of energieleverancier. Organisaties proberen zich daarom te onderscheiden door extra goed te luisteren naar wat hun klanten willen. Sommige winkels hebben bijvoorbeeld een speciale klantenkaart met voordelen of spaarsystemen. Anderen vragen hun klanten om feedback op nieuwe producten. Jij bepaalt als klant zelf waar je je geld aan uitgeeft. Bedrijven moeten dus steeds harder hun best doen om jouw vertrouwen te winnen en te behouden.
Snelle verandering door technologie
Dankzij nieuwe technologie verandert de manier waarop bedrijven hun klanten bedienen snel. Je merkt het bijvoorbeeld als je online bestelt. Pakketjes komen sneller aan, je krijgt heldere informatie over de bezorging en retourneren kan zonder gedoe. Ook gebruiken organisaties steeds vaker apps om contact te houden. Je kunt dan zelf regelen wanneer je bijvoorbeeld je afspraak verzet, je bestelling wijzigt of een vraag stelt. Soms zetten bedrijven zelfs kunstmatige intelligentie in om sneller vragen te beantwoorden. Dat maakt het regelen van dingen een stuk eenvoudiger. Door al deze aanpassingen merk je als klant dat bedrijven jou steeds centraler zetten in hun werkwijze.
Bedrijven leren van klachten en complimenten
Het centraal stellen van de consument betekent ook dat bedrijven beter luisteren naar klachten. Veel bedrijven gebruiken klachten en complimenten om hun producten of diensten aan te passen. Als meerdere mensen hetzelfde probleem ervaren, wordt er sneller gezocht naar een oplossing. Zo krijgt het bedrijf een beter beeld van wat goed gaat, en wat nog anders moet. Ook wordt vaak zichtbaar gemaakt wat er met jouw reactie wordt gedaan. Dit geeft jou als klant het gevoel dat jouw stem telt. Niet alleen klachten, maar ook complimenten worden gedeeld met het personeel. Zo weten medewerkers wat klanten waarderen. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat service, producten en processen iedere keer een beetje beter worden.
De meest gestelde vragen over consument centraal
-
Waarom is de klant belangrijker geworden voor bedrijven?
De klant is belangrijker geworden voor bedrijven omdat er veel meer keuze is. Klanten kunnen snel vergelijken en wisselen van aanbieder. Daardoor moeten bedrijven harder hun best doen om klanten tevreden te houden.
-
Wat kun je als consument doen als je niet tevreden bent?
Als je niet tevreden bent, kun je het bedrijf laten weten wat er mis is. Veel bedrijven hebben een klantenservice, een klachtenformulier of mogelijkheid tot chatten of bellen. Door jouw mening te delen kan het bedrijf verbeteren.
-
Welke voordelen heeft het voor de klant als hij centraal staat?
Het voordeel voor de klant is dat diensten en producten beter aansluiten bij jouw wensen. Je krijgt vaak meer keuze, snellere service en contact op een manier die bij jou past.
-
Hoe merkt een klant dat hij centraal staat bij een organisatie?
Een klant merkt dat hij centraal staat doordat het bedrijf goed naar zijn wensen luistert, snel reageert en duidelijke uitleg geeft. Ook worden klachten serieus genomen en vaak opgelost.









